学センインターンNo.180078
中央大学　法学部　3年（女性）
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#成長#女性活躍

【2019年3月 訪問】

「お客様に寄り添って」

本日はフォルクスワーゲンジャパン販売株式会社様にお話を伺ってきました。車業界には主に車を作るメーカー、販売店であるディーラーの2つがあり、フォルクスワーゲンジャパン販売様はディーラーの業務を行っていて、輸入車であるフォルクスワーゲン車を販売しています。フォルクスワーゲングループの子会社であり、全国に12店舗の直営店を持っています。この12店舗以外のフォルクスワーゲン車が売られている店舗は内装や外装は同じですが、他の会社が運営している店舗だそうで、そのような店舗と差別化を図るために、対応や質にこだわってお客様対応をなさっているそうです。

フォルクスワーゲン車が売られている全店舗のロールモデルであるために、お客様をはじめ、身の回りのもの全てに気を配り、ブランド意識を高く持って働いていらっしゃいます。

職種としては営業、メカニック、受付の3職種があるそうで、文系学生は営業を希望する方が多いそうです。給料は成果に応じて上がるそうで、お客様の心に寄り添える基本的なコミュ二ケーション能力もありつつ、利益も追求できるような行動力のある人材が活躍できると仰っていました。

車業界について詳しく知ることが出来た、とても充実したインタビューでした。

学センインターンNo.180011
筑波大学大学院　システム情報工学研究科　大学院1年（男性）
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#理系活躍#チームで働く

【2019年3月 訪問】

「直営店のプライド」

本日はフォルクスワーゲンジャパン販売株式会社様にお話を伺いました。自動車業界には自動車生産をするメーカーと、販売店で自動車をお客様に売るディーラーがあり、こちらの企業様はディーラーにあたります。ディーラーには2種類あり、別の企業様がメーカーの看板を借りて、店舗を出してメーカー車を売っているお店と、メーカーの直営店があります。こちらの企業様は直営店としてフォルクスワーゲン車を販売していることが大きな特徴です。直営店かそうでないかで、お店の外装や売っている自動車の質はもちろん差はありませんが、直営店であることのプライドやホスピタリティの高さは特に意識しているそうです。

特に印象的だったお話は、お客様の満足度と売上のお話です。私は自動車販売は泥臭く売上を追い求めるイメージがあったので、どちらを重視しているかお聞きしたところ、どちらも優劣がつけられなく両方追求しているとおっしゃっていました。

フォルクスワーゲンというトップブランドの名に恥じることないお客様の満足度を追い求めながら、綺麗ごとなしに売上も追及する姿がとても魅力的に感じました。