株式会社モトーレン東都× ビジコミ

ビジコミとは、学生が自分自身で企業へ訪問・インタビューを実施し、リアルな感想・フィードバックを発信する「ビジターズ・クチコミ」を略した造語です。

ビジコミAI#(ハッシュタグ)

投稿されたビジコミのなかから重要度の高いキーワードを自然言語処理AIによりハッシュタグ化した一覧

ビジコミ AI要約

投稿されたビジコミ内容に基づき、NLP(自然言語処理)AIにより要約されたトピックセンテンスを表示します。

他社には負けないお客様との関係性を作りあげる!お客様満足度1位を獲得、BMW/MINIの販売・整備をしている正規ディラー。デジタルマーケティングとリアルマーケティングを駆使して、facebookやサーキットイベントなどによりお客様との接点を作っている。自ら考え目標に向かってキャリアビジョンを描いていける環境。

ビジコミ一覧


学センインターンNo.180033
法政大学 現代福祉学部 4年(男性)
気になるビジコミ#タグ

【2019年2月 訪問】

「お客様に寄り添う」

モトーレン東都様は、BMW/MINIの販売・整備をしている正規ディラーです。本日は、小川様と鈴木様から営業職であるセールスを中心にお話を伺いました。セールス部門はBMW/MINIの新車、中古車に分かれており、配属は適正とスキルで決めるそうです。新車では高所得者層のお客様が多く、一人前になるには、経験も必要になってくると伺いました。

他社との違いとして2つの指針があり、ひとつはお客様満足度です。常にどれだけお客様に良い対応ができるかを考えており、ただ売って終わりではなくその後の関係構築など、他社には負けないお客様との関係性を作りあげているそうです。それは数値にも現れていて、BMW /MINI代理店内でのお客様満足度1位を獲得されています。もうひとつは、マーケティング施策です。小川様が主導となってチームでマーケティングを行なっており、デジタルマーケティングとリアルマーケティングを駆使して、facebookやサーキットイベントなどによりお客様との接点を作るなど、様々なことを行っています。

セールス、アドバイザー、バックヤードに分けて採用を行なっていますが、どの職種においても成長意欲、向上心を重視されています。どうしたらお客様に喜んでいただけるのか、そのためにはどうするべきか、自ら考え目標に向かってキャリアビジョンを描いていける環境がとても良いと思いました。

会社名 株式会社モトーレン東都
事業内容 自動車販売・整備
URL https://www.totobmw.com/index.php
所在地 〒203-0033 東京都東久留米市滝山3-11-2
資本金 5,000万円
設立 昭和61年1月4日
従業員数 105名(平成24年12月現在)

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