学センインターンNo.180017
東京農工大学　農学部　2年（女性）
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#若手活躍#コミュニケーション

【2019年2月 訪問】

「心からのおもてなしを」

株式会社芝パークホテル様は、独立したホテルを専業としているため、運営する芝パークホテル、パークホテル東京の２つのホテルはどこにも属さないユニークさが魅力です。芝パークホテルは「アットホーム」をコンセプトに、小さくても良いホテルを掲げ、日本文化を共有する教室を開催したり、洋式の中に和を取り入れた客室など工夫が施されています。一方、パークホテル東京は「日本の美意識が体感できる時空間」をコンセプトにホテル内に四季ごとに変わるアートを展示したり、外部のアーティストと連携したイベントや、アーティストがペイントしたアーティストルームを設けています。宿泊以外にもプラスαで何か楽しめる”おもてなしの心”を垣間見ることができました。

さらに、従業員に対しても”おもてなしの心”がありました。フロントの方も、バックからホテルを支える方も職種に関わらず仕事上の素晴らしい行いは”褒める”という文化があるそうです。スタッフ間の思いやりを大事にする取り組みがとても素敵でした。

ホテル業界は、大変そうなイメージが先行していましたが、芝パークホテル様はスタッフの皆様が明るく、とても楽しそうだと思いました。７０年という長い歴史を持ちながらも自ら行動を起こしチャレンジを続けられる環境は、心からのおもてなしをかたちにできると感じ、とてもわくわくしました。

学センインターンNo.180059
早稲田大学　人間科学部　3年（男性）
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#挑戦できる#キャリアアップ

【2019年2月 訪問】

「おもてなしの精神」

今回は株式会社芝パークホテル管理部人事総務課主任の海老沢様へインタビューさせていただきました。株式会社芝パークホテル様は、創業７０年と業界の中でも歴史ある企業様です。どこにも属さない独立したホテル業を専業としているため、チェーンホテルではできないことを実現できることが強みとなっています。

事業コンセプトとして「アットホームなホテル」というものがあり、様々なサービスの中でそのコンセプトが伺えます。例えば、 「ＳＡＫＵＲＡ」という海外からの宿泊客向けに習字や折り紙などの日本文化を体験できるワークショップの様なサービスを提供しています。このサービスをホテルスタッフのみで運営していると伺い驚きました。その道専門の方や英語のできる方を雇ったほうが楽ではないか、と思いましたが、「よりお客様に近い環境にいるホテルのスタッフが行った方がお客様も楽しめるのではないか」と考え、自分たちで英訳から全て行っているそうです。この様に実例を挙げ出すときりがないくらい、おもてなしの精神が溢れる非常に素晴らしい企業様だと感じました。

お客様により楽しんでもらうために自分には何ができるのかを考え、それを行動に移すなど、自分たちで作り上げる風土がとても魅力的でした。