学センインターンNo.180083
慶應義塾大学　法学部　2年（男性）
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#若手活躍#オンリーワン

【2018年12月 訪問】

「時代のニーズに対応できる会社」

本日は株式会社ＫＤＤＩエボルバの立花様、原口様からお話を伺いました。ＫＤＤＩエボルバ様はコンタクトセンターサービスを中心とした、ＢＰＯ事業とネットワークの設計・構築・運用等を行うＩＴソリューション事業を展開しています。

BPO事業のコンタクトセンターサービスでは様々な業界との取引があるため、多くの業界や業務に携わる事ができます。そして、実際にコンタクトセンター内のマネジメントもKDDIエボルバの社員様が行います。 多種多様なパーソナリティーを持つスタッフの方々へ教育をしたり、相談に乗るなどのサポートを行うため、必然的にコミュニケーション力が求められるそうです。

ＩＴソリューション事業は２００９年に後から立ち上げたにもかかわらず、急成長しており、ＢＰＯ事業に肩を並べるくらいの強みとなっている事業だそうです。多くの人が使う通信を日々守っていく、世の中にとって非常に重要な業務を行っていらっしゃいます。

技術が日々進歩し目まぐるしく世の中のニーズが変わっていく中、ＫＤＤＩエボルバ様ではそのニーズに対応し成長を続けてきたのだと感じました。そのためには社内外問わずコミュニケーション能力や人間性が重要であり、多くの経験を積むことで一人の人間としても成長できる企業様だと感じました。

学センインターンNo.180088
茨城大学　教育学部　4年（女性）
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#アイデア実現#チームで働く

【2018年12月 訪問】

「有人対応も重視」

ＫＤＤＩエボルバ様は、ＢＰＯ事業とＩＴソリューション事業を柱にクライアント企業の裏側で私たちの暮らしを支えている企業様です。ＢＰＯ事業のメインはコンタクトセンターサービスという、クライアントの代わりにコンタクトセンターの役割を担っている事業です。コンタクトセンターという人手が必要な仕事はこれからＡＩが進化していく世の中においてなくなってしまうのではないかと思っていました。ですが、人が行うサービスはなくなる事がなく、世の中で求められているサービスだからこそ、現在もＡＩと同様に重きを置いているそうです。さらに、ＫＤＤＩエボルバ様はコンタクトセンター運営のノウハウが豊富なため、多種多様な業界や業種からコンタクトセンター運営を任されており、私たちの生活に密接な企業の業務も委託されています。

ＩＴソリューション事業では、主にネットワークインフラの整備とシステム開発を行っており、社会貢献度の高さも魅力です。多くのＩＴ企業がありますが、通信が出来る環境が整っていなければ何の意味も成しません。その中で、通信の根本の管理等を担えることはとてもやりがいのある仕事だと思いました。時代のニーズに合わせて変化し続けつつも、有人対応も尊重し差別化を図ることで、これからも成長し続ける企業様だと感じました。